Política de Privacidad de TuCoordinador

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Introducción

En TuCoordinador respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que proporcionan al utilizar nuestra plataforma.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de los usuarios respecto de sus datos personales.

Esta política se aplica al sitio web, la aplicación móvil TuCoordinador para Android e iOS y los servicios asociados a la plataforma.

Al utilizar TuCoordinador, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de datos

Nombre de la plataforma: TuCoordinador

Sitio web: https://tucoordinador.com

Aplicación móvil: TuCoordinador

Responsable legal: [Incorporar nombre o razón social de la empresa operadora]

Correo electrónico de privacidad: [Incorporar correo de contacto]

Los usuarios pueden comunicarse con el responsable para realizar consultas sobre privacidad, ejercer sus derechos o solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.

3. Información que recopilamos

TuCoordinador puede recopilar las siguientes categorías de información, según las funcionalidades utilizadas:

3.1. Información de registro y cuenta

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para crear y administrar una cuenta.
Credenciales de autenticación protegidas mediante los mecanismos de seguridad implementados por la plataforma.

3.2. Información de reservas

Servicios seleccionados.
Fechas y horarios de las reservas.
Cantidad de participantes, cuando corresponda.
Datos de contacto asociados a las reservas.
Solicitudes especiales proporcionadas voluntariamente.
Estado, historial e identificadores de las reservas.

3.3. Información de pagos

TuCoordinador utiliza Stripe como proveedor de procesamiento de pagos electrónicos.

Durante una transacción pueden tratarse datos como:

Importe y moneda de la transacción.
Identificador y estado del pago.
Información necesaria para procesar y confirmar la reserva.
Datos de facturación cuando corresponda.

Los datos de tarjetas bancarias introducidos en los formularios seguros de Stripe son procesados por dicho proveedor. TuCoordinador no necesita almacenar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para gestionar las reservas.

El tratamiento realizado directamente por Stripe se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Más información: https://stripe.com/privacy

3.4. Información técnica

Para garantizar el funcionamiento y la seguridad del servicio, pueden tratarse datos técnicos como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo y sistema operativo.
Información del navegador o aplicación.
Registros de acceso y errores.
Datos técnicos necesarios para mantener sesiones y prevenir usos no autorizados.

3.5. Información proporcionada voluntariamente

Los usuarios pueden proporcionar información adicional al realizar consultas, comunicarse con el equipo de atención o solicitar servicios específicos.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
Mostrar servicios disponibles en la plataforma.
Procesar solicitudes y gestionar reservas.
Gestionar pagos y confirmar transacciones.
Enviar comunicaciones relacionadas con reservas y servicios contratados.
Facilitar la comunicación entre usuarios, coordinadores y proveedores de servicios.
Atender consultas y solicitudes de soporte.
Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
Prevenir actividades fraudulentas y accesos no autorizados.
Cumplir las obligaciones legales que correspondan.

Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas sin una base legal adecuada.

5. Comunicación de datos a terceros

TuCoordinador puede compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que participan en la prestación del servicio.

5.1. Proveedores de servicios turísticos

Cuando un usuario realiza una reserva, puede ser necesario comunicar determinados datos al proveedor responsable del vehículo, embarcación, traslado, alojamiento, actividad o servicio contratado.

Esta información se utilizará para coordinar y ejecutar el servicio solicitado.

5.2. Stripe

Utilizamos Stripe para procesar pagos y gestionar el resultado de las transacciones.

5.3. Servicios de infraestructura tecnológica

La plataforma utiliza servicios de alojamiento, bases de datos y otras herramientas tecnológicas necesarias para su funcionamiento.

Estos proveedores pueden procesar información en la medida necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con sus obligaciones contractuales y las normas aplicables.

5.4. WhatsApp y comunicaciones externas

TuCoordinador puede ofrecer enlaces que permitan iniciar conversaciones mediante WhatsApp.

Cuando el usuario decide utilizar este medio, la comunicación queda sujeta también a las políticas de privacidad de WhatsApp y de sus proveedores.

5.5. Autoridades competentes

Podemos divulgar información cuando exista una obligación legal válida o una solicitud legítima de una autoridad competente.

TuCoordinador no vende datos personales de sus usuarios.

6. Seguridad de la información

TuCoordinador aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

Estas medidas pueden incluir:

Conexiones cifradas mediante HTTPS.
Controles de autenticación y acceso.
Restricciones de acceso a sistemas administrativos.
Procesamiento de pagos mediante proveedores especializados.
Mecanismos de protección de sesiones y operaciones.

Aunque adoptamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección absoluta.

7. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados, mantener el historial de reservas, atender solicitudes de los usuarios y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, se eliminará o anonimizará, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima para conservarla durante un período adicional.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar, de acuerdo con la legislación aplicable:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
Eliminación de datos personales cuando corresponda.
Información sobre el uso y tratamiento de sus datos.
Oposición o limitación de determinados tratamientos, cuando la normativa lo permita.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse mediante el correo electrónico indicado en la sección 2.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar solicitudes que involucren datos personales.

9. Eliminación de cuentas y datos personales

Los usuarios de TuCoordinador pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados.

Para solicitar la eliminación:

Enviar una solicitud al correo electrónico de privacidad indicado en esta política o utilizar el mecanismo de eliminación disponible en la plataforma.
Identificar la cuenta cuya eliminación se solicita.
Completar las verificaciones de seguridad necesarias.
Recibir la confirmación de que la solicitud fue procesada.

La eliminación comprende los datos de la cuenta que ya no sean necesarios para las finalidades legítimas de la plataforma.

Determinados registros, como comprobantes de pago o información de transacciones, podrán conservarse cuando exista una obligación legal aplicable o sea necesario atender reclamaciones pendientes.

La eliminación de una cuenta puede impedir el acceso al historial de reservas y a otros servicios que requieran autenticación.

10. Cookies y tecnologías de sesión

TuCoordinador puede utilizar cookies y tecnologías equivalentes para mantener las sesiones de usuario, permitir el funcionamiento de la plataforma, proteger el acceso y recordar determinadas preferencias.

Cuando se utilicen tecnologías adicionales de análisis, publicidad o seguimiento que requieran información o consentimiento, se aplicarán las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.

11. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza digital del servicio y al uso de proveedores tecnológicos internacionales, determinados datos personales pueden procesarse o almacenarse fuera del país de residencia del usuario.

Cuando corresponda, se adoptarán las medidas exigidas por la legislación aplicable para proteger la información durante estas transferencias.

12. Privacidad de menores de edad

TuCoordinador está orientado a personas que pueden contratar o gestionar servicios turísticos conforme a la legislación aplicable.

La plataforma no está diseñada específicamente para menores de edad ni tiene como finalidad recopilar deliberadamente información personal de niños.

Si se identifica que se han recopilado datos de un menor sin la autorización legal correspondiente, se tomarán las medidas necesarias para atender la situación.

13. Servicios y enlaces externos

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de hoteles, restaurantes, proveedores turísticos, WhatsApp y otros servicios de terceros.

TuCoordinador no controla las políticas de privacidad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las condiciones y políticas de cada proveedor antes de proporcionar información personal.

14. Cambios en esta política

TuCoordinador podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en sus funcionalidades, proveedores tecnológicos, prácticas de tratamiento de datos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible públicamente en:

https://tucoordinador.com/politica-de-privacidad-2/

La fecha de última actualización se indicará al comienzo del documento.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o solicitudes de eliminación de cuentas, los usuarios pueden comunicarse mediante:

Plataforma: TuCoordinador