por qué somos calidad en servicio?
La calidad se define como la diferencia entre los servicios esperados por el cliente antes de su prestación y los que realmente percibe .
Es el nivel de excelencia que se ha establecido con la intención de satisfacer las espectativas de los clientes. si bien la calidad en servicio puede ser medida , el servicio en si tiene la particularidad de que es intangible; y es el cliente que establese la calidad de atención el es el que determina la calidad del sevicio.
Por lo tanto las expectativas de los clientes deben construirce con el objetivo principal a alcanzar, tratando de reducir en lo posible la diferencia entre la calidad programada , la calidad realmente prestada, y la calidad esperada.
Un servicio alcanza su nivel de excelencia cuando responde a las demandas del publico. En el caso de nuestro sector donde lo único que le queda al turista es el recuerdo de lo percibido y vivido es importante recordar que el cliente satisfecho transmitira su experiencia positiva a un maximo de 5 personas mientras que uno insatisfecho puede llegar a comunicarcelo a 16 personas.
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El turista entonces es la persona mas importante para nosotros y cualquier persona de nuestra empresa que trabaje cara a cara con el turista como en el caso de nuestros coordiandores en destino intentaran conocer cuales son sus necesidades dado que de esta surgan sus deseos, apetencias y espectativas.
Las expectativas deben ser entendidas como lo que el cliente espera de un producto o servicio. El valor diferencial que otorgara un caracter competitividad en nuestro desempeño para lograr la calidad y la experiencia en la atencion y el servicio al cliente, sera justamente alcanzada y si es posible superar estas expectativas.